Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 20/11/2025
I / Éditeur du Site
- Nom Commercial : Aventure Toit
- Raison Sociale : Entreprise Individuelle de Matthéo Ray-Cassagne
- Adresse du siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
- Siret : 94500766400010
- Siren : 945007664
- Code NAF ou APE : 4791B (Vente à distance sur catalogue spécialisé)
- Forme d'exercice : Commerciale
- Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception du commerce d'automobile et de motocycle
- Responsable de la publication : Matthéo Ray-Cassagne
- Site web : https://aventure-toit.com
II / Droit de Rétractation (Changement d'avis)
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, de préférence par e-mail à : contact@aventure-toit.com.
III / Conditions des Articles Retournés
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent impérativement être retournés dans leur état d'origine et complets :
- Non utilisés, non assemblés, non installés.
- Non endommagés, sans rayures, ni taches.
- Accompagnés de tous leurs accessoires (pièces, notices, outils, etc.).
- Dans leur emballage d'origine, intact et propre.
Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, sali ou dont l'emballage est détérioré ne pourra être repris et vous sera réexpédié à vos frais.
IV / Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à contact@aventure-toit.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Réception de l'Étiquette de Retour : Après validation de votre demande, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
- Préparation du Colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis.
- Expédition : Déposez le colis dans un point de dépôt du transporteur indiqué.
L'adresse de retour officielle est : Aventure Toit - Service Retours, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
V / Frais de Retour
Les frais d'expédition liés au retour sont gratuits pour le client, quel que soit le motif du retour (changement d'avis ou produit défectueux).
VI / Remboursements
Une fois l'article retourné reçu dans nos entrepôts et inspecté, le remboursement sera effectué sous un délai maximal de sept (7) jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Produit défectueux ou non-conforme : Si un produit arrive endommagé, cassé ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos explicites. Après validation, un remboursement complet sera effectué.
VII / Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains biens, notamment :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
VIII / Contact
- Adresse e-mail : contact@aventure-toit.com
- Téléphone : +33 6 77 50 83 34
- Service client : Disponible du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h et fermé le Samedi, Dimanche et jours fériés. Réponse sous 24 à 48h ouvrées.